２０１４年接客ロールプレイングを振り返って <全国大会>
2016/02/15
全国大会を目指しトレーニング開始
第４回イオン接客ロールプレイングコンテストで、食品・飲食・サービス部門１位獲得
九州大会を消去法でありますが、１位で通過！ 現実は食品・飲食・サービス部門からは一人しか行けません！ なので、１位にならないといけないのです！ 意外と厳しく感じるのですが？出場者人数が物販部門とはかなりの差がありますので仕方ないことかと思います。
[トレーニング開始]
１０月８日（水）九州大会が終わり、１１月６日まで約１ｶ月しかありません。直ぐに、①バーチャルな店舗をどのようにするのか？ ②シナリオをどのようにするのか？ ③何をメイン商品にするののか？ ④商品知識をできる限り書き出す！ などＯＦＦ ＪＯＢの時間を取りました。
具体的に
①バーチャル店舗･･･カウンターＰＯＰ、店舗前ＰＯＰ、アプローチ用ＰＯＰ、と販売商品をどのように演出するか？
②シナリオ･･･カップルか？同僚か？上司関係か？兄弟姉妹か？夫婦か？etc考えられるペアを想定（お客様役は男女いるため）
③メイン商品･･･要は販売したい商品を何にするのか？ それを誘導するには？ セットの時のお勧めサイド・ドリンクは？
④商品知識…お勧め商品は当たり前で聞かれた時応えれれる情報・知識をできる限り確認し覚える努力行う
こんな感じで大きなまとめを行い、自分の言葉として話せるようになるまで練習を重ねました。
実践で感じたこと！こうすれば良いと感じたことは、すぐに取り入れるかの議論をし、決まればそれができるまで練習すること。 昨年は店舗のスタッフ・イオン東長崎店同友店担当者・イオン九州ＳＣ事業部教員担当者が練習に参加、トレーニングしていただきました。
この練習を７回、約２時間を目安に実施。１回だけ６時間のトレーニングでくたくたに！！ 次回の課題も認識し、少しでもレベルが上がるように取り組みました。 競技者は家で声を出して練習、子供を使った練習は良くしていたようです。特に掃除機をかけるときは、声を出す練習時間帯であったとのことです。
[２０１４年11月6日（木）当日]
舞浜アンフィシアター！ディズニーランドの横、大きな立派な会場です。
エントリーNOは１２番、入場から自己紹介のコメントを聞きながら、スムーズに着々と進んで行きました。
この大会では、お客様が購入意志を明に述べられることが重要でした。それはクリアしました。これも意外と難しいですよね！ 全国大会に來る人達はお話が上手、好きです。 一方的に話してしまう傾向が強く出ます。 また、素人目から見るとそれが上手に見えます。が、接客ロールプレイングは少し違います。 お客様のニーズやウォンツを聞き出し、提案して、購入にならなければなりません。
[結果発表]
特別賞から物販部門２位、食品・飲食・サービス部門２位、１位と呼ばれて行きます
食品・飲食・サービス部門２位はお茶の井ヶ田 喜久水庵 さんでした。私の評価では喜久水庵さんより上と評価していましたので、もしかしたらと頭をよぎり、物販１位の発表までの少しの時間がありました。 応援者に十番台の十（ｼﾞｭｳ）~が聞こえたら１位のチャンスがあると言って願いを込めて発表に固唾をのんで待ちました。
発表のその時、十二番と呼ばれ、思わず声をだし、応援者と喜びを感じたのは言うまでもありません。 その時は十~~~二とのばされ十二番と聞こえてしまいました。伸ばすな~とその時は感じたのですが、後でＤＶＤを見ると、司会者はのばさず十二番と言ってました。！ちょっと笑いですね！！
２年間のトレーニング、練習の積み重ねでやっと目標が達成しました。長かったですが達成感もかなりあり充実しました。
この時の笑顔は最高ですね！
それから、元上司のところで優勝パーティの開催です。
社長も合流し応援者と７人で焼き肉食べ放題です！ もちろん飲み放題！ 会費は全額社長の経費！！
全国へ行けたのも会社のバックアップは当たり前ですが、店舗のみなさんの応援、イオン同友店会、イオン九州ＳＣ事業部、最後に家族の応援が欠かせないと感じました。
当日ご主人お子様とお父さんお母さんの５名で応援に駆け付けるということは、会社、学校を休んでの応援です。翌日はディズニーランドで楽しみ最終便で帰ってきたとのことです。
今年は、イオン東長崎店Ｖ２目指して頑張ります！！
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